| Q |
註冊官網會員有哪些好康優惠？ |
| A. |
官網將不定期推出會員優惠活動，加入官網會員，未來可優先享有會員專屬商品優惠價。
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| Q |
公司行號送禮、團體或個人訂購數量較多，會有更多優惠折扣嗎？ |
| A. |
訂購數量較多，請以電話方式聯絡客服，由專人為您服務，電話07-6622127。
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| Q |
如何訂購？ |
| A. |
1、電話：07-6622127（週三～週日，上午10：00～下午16：30）
2、官網：請先註冊會員，不定期享會員價
3、臉書私訊：請搜尋「大旗美農村體驗物產直賣所」
4、官方LINE：ID帳號請搜尋@674uhwde
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| Q |
目前提供哪些付款方式？ |
| A. |
1、線上刷卡（僅適用官網訂購）
2、虛擬ATM轉帳（僅適用官網訂購）
◆官網結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。ATM虛擬帳號繳費請留意：不接受臨櫃匯款。如遇訂單金額超過新台幣3萬元，而ATM無法跨行轉帳或因ATM機台介面不同而無法轉帳成功時，建議改選【繳費】功能即可。
3、轉帳匯款（官網不適用）
合作金庫旗山分行（銀行代號／006）
戶名：夠富工作室 負責人 郭俊宏
帳號：3580717007236
◆若選擇轉帳匯款，請電話、臉書FB或官方LINE私訊訂購，匯款後請務必將「轉帳證明」或「帳號後五碼」告知服務人員即可。
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| Q |
運費如何計算？ |
| A. |
由統一黑貓宅急便配送，依產品不同溫層分開配送及計算運費，單筆合計消費金額折扣後：
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◆台灣本島：
1、滿3000元：享台灣本島單一地點免運費
2、未滿3000元：常溫運費200元／冷藏、冷凍運費250元
◆外島運費：
1、離島常溫運費另計，請洽客服07-6622127
2、恕無提供外島冷藏冷凍配送服務
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7-11店到店取貨（付款採線上刷卡或ATM轉帳，收到款項後出貨），單筆合計消費金額折扣後：
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1、寄件體積尺寸規格：長＋寬＋高≦ 105公分，單邊長度≦ 45公分，總重量不得超過5公斤
2、貨款0-1199元：常溫運費60元（僅限台灣本島地區，離島及偏遠地區恕不適用）
3、貨款滿1200元以上：請分開下單或改為使用宅配服務，如有任何問題請聯絡客服人員
4、臉書客服：請搜尋「大旗美農村體驗物產直賣所」
官方LINE客服：ID帳號請搜尋@674uhwde
電話客服：07-6622127
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| Q |
運送相關說明？ |
| A. |
1、訂單成立並完成付款後，將於5個工作天內出貨（不含宅配日；特殊商品不在此限）。
2、星期六日、國定例假日不出貨（因物流宅配不出車，若有特殊需求，請來電訂購07-6622127或0927-313223）。
3、當天宅配到府時間，依照當日宅配車路線、貨量等因素為主，無法百分百保證依照填寫希望時段到達。尤其中秋節、春節前夕物流配送繁忙，還請提前下單訂購，此段期間商品若有延誤（約1-2天），恕不接受退換貨或退款申請，請您見諒。
4、颱風假停止配送：經政府公告停止上班，該停班地區將取消配送服務，商品將延至下一個工作日進行配送。
5、提醒您拒收件，未來無法使用宅配服務。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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| Q |
非官網訂購（採電話、臉書、LINE訂購），如何修改／取消訂單？ |
| A. |
為維持產品品質，大旗美直賣所採預約量產制，訂單一經確認後即進行製作包裝，若訂單變更或取消，請務必於「到貨日前5天」來電或是來訊。
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| Q |
官網訂購，如何修改／取消訂單？ |
| A. |
1、修改訂單（更改訂購內容、送貨地址等資訊）
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
2、取消訂單
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單。由「會員登入」登入帳號，進入「訂單查詢／問答／退貨查詢」狀態，點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。
◆訂單取消後即無法復原。
◆若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
◆提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
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| Q |
如何辦理退換貨？ |
| A. |
收到產品，但這不是我想要的產品，可以退貨或換貨嗎？
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可退貨或換貨。依據消保法規定，消費者享有商品到貨內七天猶豫期之權益。退回的產品必須是全新密封無開封狀態，否則大旗美直賣所有權拒絕接受退換貨。
1、聯絡客服（電話、臉書、官方LINE）
2、請七天內自行負擔運費將產品寄回公司（高雄市旗山區忠孝街33-33號；糖廠社區發展協會收）
3、若需換貨，則需再負擔運費
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收到產品七天內，發現品質異常或訂購內容不符，怎麼辦？
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1、聯絡客服（電話、臉書、官方LINE），以便讓客服了解商品狀況。
2、退貨並換寄新品：如是品質問題，運費及再配送商品由糖廠社區發展協會負責。
3、退貨並退款：匯入您指定的帳戶內。如是個人因素退款客人必須承擔來回運費及退款手續費30元。
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